BizBase テレマーケティング


通話録音

コールセンターでは通話録音は必須です。特別な機器の導入や設定を行う必要は一切ありません。

あらかじめオプション申し込みされた内線番号ごとに全通話録音の機能を提供します。


通話履歴と連携した管理ができますので、架電先情報、作業名、通話日時、などの柔軟な検索条件からデータを指定・再生することができます。 また、架電前に過去の通話内容をあらかじめ確認しておくこともできます。

クラウドサービスで通話録音のデータ量が多くなる場合、ディスク容量を追加しておく必要があります。※1(オンプレミス型の場合は、導入するサーバの容量に依存します)


・通話録音は架電履歴と連携した管理、再生が可能です。途中からの再生もできます。
・架電前に前回の録音データを再生することができます。
・アポイント取得の際には、相手の会話のニュアンス、事前準備、住所等の確認ができます。
・言った、言わないなどの会話認識の齟齬を解決することができます。
・ロールプレイングではなく、実際の会話を考慮した、シナリオ設計、応答話法、コールの問題点などを確認できます。
・録音データファイルは、WEB画面からまとめてダウンロードすることができます。※2


※1:おおよそ36時間/GB程度が目安となります。
※2:一回のダウンロードで取得可能なファイル数には制限があります。

通話録音の再生

架電ステータスと関連づけされた状態で通話録音を再生することができます。任意の場所から再生することができますので、要点のみを短時間で確認することができます。

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