BizBase テレマーケティング


架電先管理

架電リストの取込フォーマットでは、電話番号、会社名、氏名など既存の項目の利用設定に加えて任意の項目を追加し、テンプレート登録することができます。リストはExcelファイルのまま取り込めますので、csvファイルで起きるような、0が消えてしまう等、内容が変わってしまうようなトラブルはありません。


架電先リストは、それぞれ個別に管理することができます。架電リストが異なる場合は全く別の架電先として認識されますので、クライアントから受領したデータを分けて管理することができます。
また、架電先毎に、架電履歴(ステータス、接触履歴、通話録音データ)が管理されます。

・任意項目を追加したフォーマットテンプレートを作成できます。

架電先のターゲティング

架電リストから複数の作業(キャンペーン)を作成することができます。作業を作成する際に、架電先の情報(住所、業種など)に加えて、架電履歴の情報を加味してターゲットを作成することができます。

例えば、以下のようなターゲットを抽出できます。


  • 架電履歴があり、3ヶ月前にキャンペーンコールしているが、最終ステータスが担当者不在でつながっていない先
  • 東京都内で、架電履歴がなく、小売業である架電先
  • 架電履歴がない、大阪地区の先頭1,000件
  • 業種が小売業で、当社からA商品を購入している企業

・住所、架電履歴(あり/なし)、最終架電日、最終ステータスなどでターゲティングが可能です。
・業種や購入済み商品などの任意データを追加してターゲット条件にすることもできます。

架電先リスト検索一覧

架電リストから条件を組み合わせて架電作業のターゲットを決定します。

架電作業の作成

架電リストからターゲティングされた架電リストに対して架電作業を作成することができます。架電作業は指示されたオペレータへ配布され、進捗を管理することができます。

架電作業では、以下のような条件を指定することができます。


  • コール件数(抽出結果から実際に架電対象とする件数)
  • 自動完了条件
  • アポイント取得設定
  • 架電先への担当者設定
  • 接触履歴テンプレート指定
  • メール一括送信テンプレート指定
  • 対象オペレータ
  • リスト配布パターン

架電作業設定画面

架電作業は、コール数や担当設定、ステータスなどの条件を指定することができます。

架電ステージ管理

BizBaseテレマーケティングの強力な架電管理機能の1つです。
架電する目的が、資料送付、担当者氏名調査、アポイント取得などの場合、それぞれの目的のために、ステージ分割してコールを管理することができます。

例えば、アポイント取得が目的として以下のような2つのステップを作成し、それぞれのステップ別に担当者接触率、資料送付率、アポイント取得率を管理することができます。


①ファーストステップで担当者ヒアリング、資料送付の許可を取得
②資料送付後、セカンドステップでニーズヒアリング、アポイント取得

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